Napjainkban az egymás közötti
kommunikáció sokszor nem működik. Miért? Nem figyelünk egymásra? Megkérdezzük, hogy vagy, de
a választ már meg sem várjuk? Ha konfliktushelyzetbe kerülünk csak a győzelem fontos? De mennyit ér a győzelem? Sokféleképp kommunikálhatunk. Ennek egyik módja az erőszakmentes
kommunikáció. A szerző képzettsége
szerint pszichológus, az erőszakmentes kommunikáció és az ezt tanító központ megalapítója, vezetője. Rosenberg olyan oktatási módszert akart kifejleszteni, amely segítségével békés módszerekkel oldhatók meg az ellentétek akár háborús helyzetek is. A módszer elsajátítása és begyakorlása után sikerrel alkalmazhatók az oktatásban, a nevelésben iskolában és otthon egyaránt, a munkahelyeken, a közéletben, a politikában és az élet más területein. A könyv segítségével (azaz elolvasás után a módszer gyakorlatban való alkalmazásával, "begyakorlásával") képesek lehetünk a konfliktushelyzeteket békés párbeszéddé alakítani, a dühbe vagy depresszióba hajló gondolkodásmódunkkal szakítani, vagy legalább tompítani, olyan kifejezésmódot használni, amely segít elkerülni az ellenségeskedést, az empátia erejét felhasználni és együttérzéssel kommunikálni, valósban meghallani a "kérem" és a "köszönöm" szavakat. Mindez magunk és környezetünk számára lehetővé teszi az életet magasabb szinten megélni. Megtanuljuk, hogy amit hallunk, azt valóban szó szerint értjük-e vagy szó szerint értsük-e.
A könyv 13 fejezete az elméletet nyújtja. A bevezetés és az erőszakmentes kommunikáció modelljének bemutatása után végigvezet az oda vezető úton. Amit le kell győzni hozzá, és amit el kell sajátítani. Le kell győzni az együttérzést gátló kommunikációt, ítélkezés nélkül kell figyelni másokra, az érzelmeket azonosítani kell és ki is kell tudni fejezni. Érzéseinkért is felelősséget kell vállalni, pozitívan kell megfogalmazni gondolatainkat, kéréseinket. Az igazi kérések pozitívak. Egymás felé empátiával kell fordulni, annak erejét meg kell ismerni és használni. Az együttérzés nemcsak mások, hanem saját magunk felé is elengedheteten. Az erőszakmentes kommunikáció egyik alappillére az elismerés.
A leíró részt gyakorlatok követik, majd irodalomjegyzék, elérhetőségek és egyéb hasznos információk zárják a kötetet.